SLA里的99.9%可用性到底怎么核验

合同里的“99.9%可用性”不是自证成立的指标。核验前要先确认分子、分母和统计边界：按自然月还是滚动周期计算；计划维护是否计入；统计的是模型推理，还是从请求进入到结果返回的完整服务链路；超时、限流、错误响应分别如何认定。若合同只计算模型端成功返回，却排除网关、排队或检索环节，账面数字就未必代表业务实际可用性。

把百分比换成可核对的停机时间

按约30.42天计算，一个月的99.9%可用性大约允许43.8分钟不可用时间。这个换算能帮助发现口径是否含糊，但不能替代合同定义：例如，供应商是否把零散故障累计，短暂但频繁的失败是否计入，月末跨时段的故障如何归属，都应在条款中说清。还要核对可用性是按服务端状态、请求成功率，还是按特定业务流程判断，不能把不同指标混为一谈。

实际核验应同时保留两类证据：供应商提供的状态记录、事故通知和复盘材料；企业自身从调用链路观察到的请求结果、失败时间和影响范围。两边数据不一致时，应能依据合同约定复算，而不是只接受供应商公布的月度比例。监测范围应覆盖业务真正依赖的接口与环节，并明确采样、故障归并和维护窗口的处理规则。

采购评审还要确认统计结果如何触发补偿或其他合同责任，以及故障期间是否有通知和恢复记录。若供应商无法说明数据来源、排除项和计算方法，99.9%就只是宣传数字。可核验的SLA，必须让双方拿到同一套定义后，能够从原始记录推导出相同结果。